TNT Post ha istituito un ufficio dedicato alla ricezione di reclami e segnalazioni disservizi riscontrati:

• dai clienti con i quali esiste un vero e proprio rapporto contrattuale
• dai destinatari degli oggetti di recapito (lettere raccomandate, posta ordinaria, posta pubblicitaria, etc.) che rivestono un'importanza primaria per la valutazione del grado di soddisfazione dei clienti veri e propri

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